华扬太阳能热水器常用问题解答

1.水箱漏水需要返厂，在承保时间内，运输费用谁出？

答：寄到华扬的运费由用户自己承担，寄回去的运费由华扬承担。

2.没有发票和保修卡，请问可以保修吗？

答：水箱上的编码可以查出出产时间，一般保修时间从出厂时间向后顺延三个月开始计算。

3.问：承压式和阳台式太阳能中的介质，是什么物质？对人体有害吗？

答：主要成分是丙二醇、丙三醇和水，对人体无害，其中丙二醇和丙三醇在日用品、医药和食品中都有应用。

4.问：水箱为什么会吸瘪？

答：水箱吸瘪，是因为在用水的时候，排气孔被堵塞或排气孔补气不畅导致水箱产生负压，从而引起水箱吸瘪，目前公司的水箱设计都预留了专用排气孔，并有标识严禁堵塞，客户在安装时如改变了排气孔的作用，会导致排气孔堵塞或补气不畅，从而产生吸瘪。所以目前售后对水箱吸瘪一般直接判断是客户改变了水箱接口的用途，多为安装时候照成，所以公司不承担损失，由经销商或用户承担损失！

5.问：冬季要把太阳能水放掉吗？

答：冬季即使是在东北地区，水箱及真空管，支架的耐冻都没问题，主要是管路，在用水或上水后，长时间没有热源，会缓慢放热，从而导致管路里的水达到0度以下，导致管路冻裂，所以如果管路没有保温，或保温不好以及北方地区管路没有采用伴热带辅助加热的话，管路都有冻坏的可能，采用管路排空技术有时候由于不能完全排空排空阀里的水，排空阀也会冻裂，所以在局部地区，如果管路保温不好，是需要把太阳能里的水放掉，避免管路被冻裂。

6.问：太阳能加热能不能烧到99度？

答：太阳能的吸热元件真空管的空晒温度能达到250度以上，所以如果晴好天气，连续晒2到3天而不用也不上水，水箱水温会达到沸点，当然最高温度就是100度了。

7.问：是不是所有的太阳能固定都要加膨胀螺丝？

答：太阳能安装好后为了防风，及防止移动，需要有效的跟建筑固定，固定主要通过膨胀螺丝，当然也有其他方式，但基本要求是要有效固定，不限于只采用膨胀螺丝！使用膨胀螺丝是最常用的方法之一。

8.问：为什么太阳能显示上水了，水还是不热？

答：需要具体问题具体分析，需要判断是否仪表存在故障或传感器出现故障，还是其他什么原因！

9.问：什么是“防电墙”技术？

答:“防电墙”技术目前只有海尔公司和华扬公司拥有此专利技术，其原理是利用“水阻断”方式，在热水和桶体漏电带电时，防电墙通过超大电阻，将水流中的电流降低到很小，形成对人体保护使沐浴更安全。

10.问：太阳能热水器的主件是什么？

答：太阳能热水器的核心部件是：内胆、保温层、真空管和支架等。

11.问：怎样判别太阳能热水器的优劣？

答：太阳能热水器是太能热利用的一种，整个热水器包括集热部分、贮热部分、支架部分。（1）判别集热部分的优劣最主要根据是集热元件的吸收率和发散率，这与材料和制作工艺有关。（2）贮热元件是热水器的仓库，它的质量保证有两个：一是不漏，二是保温。内胆焊接方式是很重要的，焊接的强度及材料是否防腐是胆质量的关健，另外保温材料决定保温性能，寒冷地区必须采用加厚保温层。（3）支架支撑主机部分运行，保证集热元件的正确的位置，它需要与主机的其它元件有相同的寿命，这就需要有很好的强度和防腐能力，判别它的优劣，可以通过目测它的材料、厚度、表面处理。

12.问：怎样区分真空管的好坏？

答：1、真空管末端镜面完好，没有消失者为优质真空管。

2、真空管的镀膜呈华贵色泽，没有脱落、划痕者为优质真空管。

3、真空管封口端不应破损，没有漏气者为优质管。

4、真空管或上端口整齐断裂，属应力末消除的原因，属质量问题。

5、内管镀膜略有划痕，属加工过程中尾端弹簧卡所划，不属质量问题，可以放心使用。

13.问：“汽芯热管”主要有哪些特点？

答：制热快、不散热、不结垢、不冻管、不炸管。

14.问：华扬蓝圭承压水箱是何种材质？

答：蓝圭承压内胆融合电热水器制造技术，进口蓝圭涂层是经过870℃煅烧，具有优良的抗张压性，防腐蚀不结构，水质清洁，内胆寿命更长。

15.问：华扬太阳能热水器内胆是怎样进行防腐处理的？

答：华扬太阳能热水器内胆选用进口SUS304不锈钢板，接缝采用高频脉冲压力焊和氩弧焊焊接；在结构上直缝设计在热水器上方，边缝设计在水箱外侧，都不直接与水接触，从而保证内胆的防腐蚀能力，使其寿命可达15年以上。

16.问：水箱内胆的厚度是多少？

答：一般小于0.4毫米（为目前大多数中小厂家使用），江苏华扬太阳能热水器内胆厚度不低于0.5毫米，部分达到0.6毫米以上，承压型热水器达到1.5毫米。

17.问：真空管是怎么插进水箱的？

答：真空管是通过优质密封硅橡胶材料和水箱连接在一起的，水箱内胆上冲了装配孔并设置了硅橡胶圈，真空管插进硅橡胶圈内和水箱连为一个整体。

18.问：电加热能不能长时间使用？

答：华扬采用了英格莱电加热器，表面经氮化处理有极强的抗腐蚀性；采用可更换阳极镁棒有效保护电加热器及水箱，产品寿命较长，其寿命是普通电加热管的3-4倍。一般100-250升容量的太阳能配置的是1500瓦的电加热功率，1-5小时可以将整箱水加热。在连续阴雨天情况下，是可以长时间使用的。

19.问：买多大容量的比较合适？

答：一般家庭洗浴用水最低（水温为45-50度）；男30L女40L，若家庭用水包括厨房在内，则可按人均用水量40L估算用水总量；家庭太阳能热水器冬季水温一般按50-60度计算，折算热水器容水量（江苏华扬热水器标定容积为热水器实际可用水量，有些热水器标定容积则包括真空管等不可用水量在内），实际购买时还要根据热水器情况来决定。

20.问：买太阳能费用包不包括安装费？

答：华扬为消费者提供全方位上门服务：上门设计、上门安装、调试、维修、培训服务；全部送货上门；全部建档回访。保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。安装材料另外收费，是因为用户住的楼层、房子的面积不一样、对配件的功能选择不一样，那么所用的配件费肯定差别很大。另外，市场上太阳能配件好坏不一，即使安上质量好的太阳能热水器，没有好的配件，使用起来，也是麻烦很多，室内管道会经常漏水。我们提供的统一配件选用优质配件，在保修期内，若坏了，免费更换新的。如果不用统一提供配件，我们不负责配件保修。实际上，我们就是为了让您使用起来更方便，不会因为配件问题给您带来麻烦。

21.问：你们的太阳能容量是净容量吗？

答：是的，因为真空管里的是水是放不出来的，所以容量不包含真空管中的容量。

22.问：太阳能怕台风吗？

答：我们的太阳能去除了反射板，这样整机的防风性能大幅度提高，另外在安装的时候，将太阳能和屋顶牢固的固定在一起，是可以抗台风的。台风时，保证太阳能中满水，这样的话，抗风性能更佳。

23.问：太阳能热水器的最佳上水时间在什么时间？

答：真空管内无水时，即空晒状态下，温度可达超过240℃，此时上水造成真空管爆裂，正常使用中虽然管内水温不会过高（一般在50-9℃），但为了延长真空管的使用寿命，最佳上水时间应在晚上或次日早上（无阳光时）。

24.问：冬季要把太阳能水放掉吗？

答：不需要，水箱中的水是由热容的，也就是说太阳能水箱中的水是有一定热量的，水量越大，热容越大，越能延缓结冰的速度。如果把水放了，真空管中的水是放不出来的，热容变小了，容易结冰。

25.问：太阳能能达到多少度？

答：我们是按照冬季日温升50度来设计真空管与水箱容积配比的，正常情况下，太阳能能达到50-70度，如果夏天连续几天未用，太阳能中水温有可能达到70-90度。

26.问：热水器能把水晒开了吗？

答：普通家用热水器在上满水的情况下通常是晒不开的，因为当水温升高到一定温度时达到热平衡，此时吸收热量与散失热量相等，水温不再上升。要想热水器把水晒开必须减少贮水或增加集热面积。

27.问：冬天如何使用太阳能热水器？

答：冬天日照强度低，日照时间短，且环境温度低，有可能当天上水当天达不到预计温度，此时可适当控制水箱内水量，或在必要时启动电辅助系统。

28.问：冬天是否可以将太阳能热水器里的水放空？

答：在没有电热带的情况下，热水器管道里的水需要放空。目前用的进水管是实用接（复合管与PS管），在0°C以下低温，管道会冻堵结冰。气温回升解冻时会产生热胀冷缩，导致管道冻裂。另外管道的膨胀系数与结冰的管道膨胀系数不一样，所以会导致热水器管道冻裂。

    解决方案：建议有条件的地区装电热带。另外打开热水龙头在放空的过程中，有副水箱的热水器，关闭自来水总阀。打开冷水龙头，放尽冷水管道的水。关闭太阳能热水器的上水阀，打开自来水总阀。